ISO 20.000 Foundation Bridge

Informações:

  • Tipo: Presencial ou Remoto Ao Vivo
  • Duração: 8 horas
  • Módulos: 1

de R$R$ 950,00 por

R$450,00

ou em 6x de R$75,00

Objetivo do curso

Esse curso faz parte do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI/ITSM) baseado na norma ISO/IEC 20.000. O curso ISO/IEC 20.000 é acreditado pelo EXIN e satisfaz rigorosamente o programa oficial definido pelo instituto EXIN.

Nesse curso os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços que podem trazer resultados superiores para as empresas que os aplicam dentro da estrutura sistemática proposta pela Norma ISO/IEC 20.000.

Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Este curso é recomendado somente para quem já participou do treinamento ITIL V3 2011 Foundation. Para a certificação ISO/IEC 20.000 Bridge, o candidato deverá possuir a certificação ITIL V3 2011 Foundation.

Propósito e Objetivo

Os participantes conhecerão e compreenderão os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI. Este curso é recomendado somente para quem já participou do treinamento ITIL V3 2011 Foundation, para a certificação ISO/IEC 20.000 Bridge, o candidato deverá possuir a certificação ITIL V3 2011 Foundation.

Conteúdo Curso ISO 20.000

  • Benefícios da utilização da ISO/IEC 20000
  • O processo e os benefícios da certificação
  • Relacionamento da ISO/IEC 20000 com ITIL®, CobiT™, CMMI® e outros frameworks e normas
  • Definições e princípios do gerenciamento da qualidade de serviços

Especificações e melhores práticas para:

  • Gerenciamento e melhoria dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI
  • Alinhamento entre a TI e o Negócio
  • Controle dos Serviços de TI
  • Entrega de Serviços de TI
  • Suporte a Serviços de TI

Exame simulado

Revisão

Exame de certificação (opcional)

Pré-requisito

Para participação no treinamento e necessário que o candidato tenha participado do treinamento ITIL V3 Foundation

Público Alvo

  • Profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20.000;
  • Profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 20.000.
  • Membros e equipes de empresas que desejam conquistar ou manter a certificação ISO/IEC 20.000;
  • Membros e equipes de empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação;

 

Desenvolvemos um centro de excelência em treinamentos nas áreas da Tecnologia da Informação, Gestão Estratégica, Gestão de Projetos, Linguagens para desenvolvimento de Softwares Web e Mobile, Desenvolvimento de Games, e outras áreas empresariais.

Nossas especialidades abrangem todas as boas práticas de TI do mercado como ITIL, COBIT 5, PMBOK, Scrum, BPMN, ISO/IEC 20.000, ISO/IEC 27.002, BSC. Também contamos com a estrutura mais moderna e especializada para Microsoft, Oracle, SAP, Red Hat.

Para participação no treinamento e necessário que o candidato tenha participado do treinamento ITIL V3 Foundation

Curso e Exame: Português.

 

CONTEÚDO DO EXAME

  • Todo o conteúdo abordado no curso

FORMATO DO EXAME

  • Formato: Múltipla escolha, 20 questões.
  • Duração: Tempo máximo de 30 minutos para todos os candidatos.
  • Pré-requisitos: Para a Certificação Oficial do Exin, e necessário que o candidato tenha sido aprovado na Certificação ITIL V3 Foundation
  • Supervisionado: Sim.
  • Permitido consulta: Não.
  • Pontuação mínima: 13/20 ou 65%
  • Formato do exame: Este exame encontra-se disponível nos formatos online.

EXAME SIMULADO

  • Durante o treinamento os candidatos irão realizar simulados e exercícios de fixação.

Apostila, material complementar para estudo e simulados (sem custo adicional).

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